Política de privacidad

Controlpost es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para consultas de privacidad, ejercer derechos o solicitar la eliminación de datos, escribe a privacidad@controlpost.cl.

Según las funciones que uses, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono, RUT/DNI, foto de perfil y la vivienda o proyecto asociado.
• Contenido de solicitudes: tipo, descripción, comentarios, estado e historial de solicitudes de garantía; fotografías, documentos PDF, grabaciones de audio y otros archivos que decidas adjuntar.
• Datos del dispositivo: modelo, marca, versión del sistema operativo, versión y número de compilación de la aplicación, identificador Android o identificador propio de la instalación y si el dispositivo tiene servicios de Google.
• Notificaciones: token de notificaciones push y la preferencia o estado del permiso de notificaciones.
• Diagnóstico: información técnica sobre fallas, como registros de errores, información del dispositivo y trazas necesarias para corregir problemas.

No recopilamos ubicación precisa o aproximada, contactos, historial de llamadas, SMS ni datos de salud. La app no solicita acceso amplio a las fotos, videos ni archivos del dispositivo.

• Autenticar a usuarios autorizados y administrar sus cuentas, proyectos y viviendas asociadas.
• Crear, gestionar, atender y dar seguimiento a solicitudes de garantía, incluidas las evidencias que el usuario adjunte.
• Enviar notificaciones relacionadas con solicitudes, comentarios, actualizaciones y comunicaciones operativas, cuando el usuario las habilite.
• Prevenir uso indebido, proteger la seguridad del servicio y mantener registros operativos.
• Detectar, diagnosticar y corregir fallas de la aplicación.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad conductual, perfiles publicitarios o decisiones automatizadas con efectos legales.

• Cámara: solo cuando eliges tomar una fotografía para adjuntarla a una solicitud o actualizar tu imagen de perfil.
• Micrófono: solo cuando eliges grabar y adjuntar un audio a una solicitud.
• Fotos, documentos y archivos: se acceden mediante los selectores del sistema y únicamente a los elementos que eliges adjuntar; no se examina ni accede de forma amplia al almacenamiento.
• Notificaciones: se solicitan para avisarte de actualizaciones relevantes; puedes rechazarlas o revocarlas desde los ajustes de Android.

Compartimos la información estrictamente necesaria con las personas y organizaciones autorizadas para gestionar la solicitud, como el proyecto inmobiliario, la vivienda y sus administradores o equipos de postventa.

Usamos Firebase de Google para mensajería de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) y diagnóstico de fallas (Firebase Crashlytics). Estos proveedores pueden procesar tokens de notificación, identificadores de dispositivo y datos técnicos de errores para prestar esos servicios. También utilizamos proveedores de infraestructura que procesan datos por nuestra cuenta para alojar y operar la plataforma. No autorizamos a estos proveedores a vender los datos personales para sus propios fines de marketing.

Podremos comunicar datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger derechos o responder a requerimientos válidos de autoridades.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para operar, respaldar y resolver solicitudes de garantía. Luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que sea necesario conservarlos por una obligación legal, resolución de controversias, seguridad o prevención de fraude.

Las cuentas de Controlpost son habilitadas por la organización o proyecto correspondiente; la aplicación no permite crear una cuenta por cuenta propia. Para solicitar la eliminación de una cuenta o de datos asociados, escribe a privacidad@controlpost.cl o utiliza nuestra página de solicitud de eliminación de datos. Evaluaremos la solicitud y confirmaremos el resultado o cualquier dato que debamos conservar conforme a la ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el uso de conexiones cifradas en tránsito, controles de acceso y autenticación para proteger la información. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible; por ello, limitamos el acceso a quienes lo necesitan para prestar el servicio.

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, de acuerdo con la legislación aplicable, mediante el canal de contacto indicado. Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.